Teknoloji ve İnsan Gücü Arasındaki Dönüm Noktası

Hazard analizinde yeni bir dönem yaşanıyor. Avrupa sigortacılığı devi Allianz Partners, yapay zekanın (YZ) iş dünyası üzerindeki yıkıcı etkilerinin artık sadece teknoloji şirketleriyle sınırlı kalmadığını kanıtlıyor. Gelecek on iki ila on sekiz ay içinde şirkette ciddi bir personel daralması bekleniyor ve bu azalışların büyük bir kısmı müşteri hizmetleri departmanlarından gelecek.

Allianz Partners bünyesinde yaklaşık 22.600 çalışan bulunuyor. Bu dev kadronun kendilerini ayıran önemli bir kesimi, yani kabaca 14 bin çalışanı; telefonla müşteri sorularını yanıtlamak ve tazminat taleplerini yönetmekle geçiriyor. İşte tam da bu rutin ve hacimli görevler, yeni nesil büyük dil modelleri veya yapay zeka çözümleri (LLM) için ideal bir hedef teşkil ediyor.

Kurumsal haberlere göre planlanan kesintilerin şirketin bölümlerinin yaklaşık %8'ini etkilemesi tahmin ediliyor. Etkilenen çalışma alanı ise yalnızca Almanya ile sınırlı değil; aynı zamanda Fransa ve Avrupa kıtasının diğer önemli bölgelerindeki çalışanları da kapsıyor. Şirket yönetimi bu hususa dair henüz resmi bir açıklama yapmamış olsa da, sektörün genelinde beklenen kurumsal sessizlik devrede.