Telekomünikasyon sektörünün öncü oyuncularından Vodafone Türkiye, 2026-27 mali yılının ilk çeyrek dönemine ait detaylı sonuçlarını kamuoyu ile paylaştı. Şirketin yayınladığı verilere göre, abone sayısı ve dijitalleşme odaklı stratejileri meyvesini vermeye devam ederken, servis gelirlerinde de dikkat çekici artışlar kaydedildi.
Vodafone Türkiye, faturalı aboneler grubunda güçlü bir büyüme sergiledi. Şirketin bu çeyrekteki faturalı abone sayısı 88 bin kişi artarak toplamda 21,8 milyona ulaştı. Bu sayı ile toplam müşteri bazının %85,8’ini faturalı kullanıcılar oluşturdu.
Müşteri memnuniyetine ve geniş bant hizmet kalitesine odaklanan Vodafone, sabit internet (genişbant) aboneleri alanında da güçlü bir duruş sergiledi. Şirketin sunduğu hızlı ve güvenilir bağlantılar sayesinde sabit genişbant abone sayısı 1,3 milyon seviyesinde seyrediyor.
Müşterilerine en iyi dijital deneyimi sunma misyonunu sürdüren Vodafone'da önemli bir sayıya ulaşıldı. 'Vodafone Yanımda' ve genel online hizmetler gibi dijital kanalları aktif kullanan aylık müşteri sayısı 17 milyona yükseldi. Bu sadık kullanıcı grubunun ay içindeki toplam etkileşim hacmi ise 300 milyonu geride bıraktı.
Gelişen teknolojilerin sunduğu verimli kullanımı bir başka ön plana çıkaran şirket, bu dönemde müşterilerinin gerçekleştirdiği toplam mobil veri kullanımının 1.650 petabayta ulaştığını belirtti. Bu rakam, şirketin geniş ağ kapasitesini ve yüksek teknoloji altyapısını gözler önüne serdi.
Vodafone'un 1000’e yakın farklı işlemi yapabilen yapay zekâ tabanlı kişisel dijital asistanı TOBi, ilk çeyrekte beklenen performansı gösterdi. Aylık ortalama 6 milyon müşteriyle iletişim kuran ve bu süreçte toplamda 46 milyon kez konuşma başlatan TOBi, müşteri hizmetlerinin dönüşümüne güçlü bir ivme kattı.
Tüketicilerin temel ihtiyaçları veya müşteri talepleri TOBi'ye iletildiğinde, başvuruların yüzde 92’sinin ilk temas anında başarıyla çözüldüğü açıklandı. Bu durum hem müşteriler için büyük bir zaman tasarrufu sağlarken hem de şirket içindeki insan kaynaklarının daha karmaşık ve uzmanlık gerektiren süreçlere odaklanmasını mümkün kılıyor.
Müşterilerin TOBi Sesli Yanıt Sistemi üzerinden hizmet alıp işlemlerini sesle gerçekleştirme oranı ise yüzde 57'ye yükseldi. Ayrıca şirketin yeni nesil finansal çözümü olan Vodafone Pay uygulamalarını kullanan aktif kullanıcı sayısı da 10,44 milyona ulaşarak mobil ödeme alanındaki yayılımını genişletti.
Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu sen yap!
E-posta adresiniz yayımlanmayacaktır. Gerekli alanlar (*) ile işaretlenmiştir.
