Ticaret Bakanlığı tarafından yayımlanan yeni veriler, Türkiye'deki tüketicilerin hangi ürün ve hizmet alanlarında en büyük sıkıntı yaşadığını gözler önüne serdi. Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların detaylı dökümü, hem beyaz eşya hem de ev elektroniği gibi önemli sektörlerde ciddi bir kalite sorununun yaşandığına işaret ediyor.
Tüketiciler olarak hakkımızı arama yolumuz olan bu kuruma 2026 yılının ilk yarısında toplamda 481 bin 613 başvuru yapıldı. Bu başvuru sayısı, ekonomik karşılığı yaklaşık 8,5 milyar Türk lirası değerinde bir talebe işaret ediyor ve süreç içinde 455 bin 500 başvurusu karara bağlandı. Başvuruların büyük çoğunluğu genellikle ayıplı mal veya kusurlu hizmet alımlarına odaklanıyor.
Tüketiciler tarafından yapılan şikayetlerin doğasını incelediğimizde, toplam başvuruların yüzde 35'ini ayıplı mal başvuru konusu oluştururken, yüzde 29'unu da kusurlu hizmet iddiaları domine ediyor. Bu oranlar özellikle tüketici bilincinin arttığı ve hatalara karşı daha hassas davrandığı bir döneme tanıklık ediyor.
Geçtiğimiz yılların tamamında ilk beş şikayet grubunda yer alamayan dayanıklı tüketim malları, beyaz eşya ve ev elektroniği kategorileri, 2026 yılının ilk yarısında adeta öne çıktı. Bu kritik yükselişle birlikte her iki sektör de %15,13'lük bir payla ikinci sırada yer alarak tüketicilerin en çok sorun yaşadığı alanlar arasında üst sıraları ele geçirdi.
Şikayetlerin detaylı dağılımına bakıldığında şu tablo ortaya çıkıyor:
Ayakkabı, Kıyafet ve Tekstil Ürünleri: %18 Dayanıklı Tüketim Malları ve Ev Elektroniği: %15,13 İletişim Aboneliği Hizmetleri: %6,26 E-ticaret Alışveriş Deneyimi: %5,38 Kredi Kartı Kullanımıyla İlgili Sorunlar: %5,37 Sağlık Alanındaki Şikayetler: %3,92
Yeni sıralamaya göre ilk sırada ayakkabı ve tekstil ürünleri yer alırken, teknoloji ve beyaz eşya sektörlerinin yaşadığı sorunların hacmi oldukça dikkat çekici seviyelere ulaştı.
Hangi sektörlerin tüketici hakem heyetlerine en çok başvurulduğu belirlendiğinde perakende ticaret sektörü tüm rakiplerini gerideyle %51,74'lük baskın payıyla zirvede yer alıyor. Finansal hizmetler alanı da önemli bir yüzde olan yüzde 10,27 ile dikkat çekici bir başvuru hacmine sahipken, abonelik hizmetleri kategorisi yüzde 9 oranında şikayet konusu bulunuyor.
Tüketici hakem heyeti süreçlerinin büyük bir kısmının dijital mecral üzerinden yürütülmesi, başvurularda teknolojik dönüşümün fark edilebilir bir örneği. Yapılan tüm başvuru işlemlerinin %76,7'si e-Devlet kapısı aracılığıyla gerçekleştiriliyor. Bu durum hem vatandaşlar için süreci kolaylaştırıyor hem de hak arama mekanizmalarının dijitalleştiğini kanıtlıyor.
Eğer siz de satın aldığınız ürün veya hizmetteki bir eksiklik sebebiyle başvuru yapmak isterseniz, mahkeme süreçlerinin yoruculuğu ve maliyetleri dışında 186 bin liraya kadar olan değerlerdeki şikayetlerinizi e-Devlet üzerinden elektronik olarak iletebilmek mümkün. Bu kolaylık sayesinde tüketiciler haklarını daha hızlı ve zahmetsiz bir şekilde kullanabiliyor.
Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu sen yap!
E-posta adresiniz yayımlanmayacaktır. Gerekli alanlar (*) ile işaretlenmiştir.
