Migros perakende devi, sektöründe çığır açan bir hamleyle dijital altyapısına tamamen yeni ve güçlü bir yapay zeka asistanı entegre etti. Yapay Zekayı sadece operasyonel bir araç olarak değil, müşteri deneyiminin merkezine taşıyan Migros, bu yeniliği 'MAYA AI' adıyla hayata geçirdi.
MAYA AI ile Migros, dijital gıda perakendeciliği alanında küresel bir ilk gerçekleştirdi. Bu teknoloji sayesinde kullanıcılar, popüler yapay zeka platformlarından biri olan ChatGPT içerisine doğrudan entegre edilmiş Migros uygulamasını seçerek alışverişini sadece bir sohbet ekranı üzerinden yönetebiliyor.
Müşteriler, artık geleneksel arama motorları yerine günlük konuşma dilinde karmaşık taleplerini MAYA AI'ye iletebiliyorlar. Örneğin; sadece yazmakla 'protein ağırlıklı kahvaltılık sepeti hazırla' ya da 'geçen hafta yaptığım siparişi tekrar oluştur' gibi ifadeler kullanarak alışveriş süreçlerini başlatabiliyor.
Yapay zekâ asistanı, bu doğal dil komutlarını anında işleyerek kullanıcıya hızlı ve kapsamlı cevaplar sunuyor. Bu çözümün en dikkat çekici yönlerinden biri de fiyat odaklı öneriler sunmasıdır. Kullanıcı taleplerine uygun ürün listelerini hazırlarken, sistem otomatik olarak güncel kampanyaları ve en avantajlı fiyat seçeneklerini ön plana çıkararak bütçe dostu bir alışveriş deneyimi sağlıyor.
Müşterilerin geçmişteki alışveriş verilerini detaylıca analiz eden MAYA AI, sunulan tüm önerileri tamamen bireysel tercihlere göre kişiselleştiriyor. Bu kişiselleştirme süreci yalnızca yeni ürün tavsiyeleriyle sınırlı değil; aynı zamanda tüketim alışkanlıkları takip edilerek kullanıcıya bitmeye yakın olan temel malzemeler hakkında hatırlatmalar yapılmasına da imkan tanıyor.
Müşteri sepetinin her zaman dolu ve eksiksiz kalmasını sağlayan bu proaktif yaklaşım, alışverişin ötesinde bir yönetici rolü üstleniyor. Kullanıcılar, uygulama sayesinde sadece ürünleri bulmakla kalmıyor, aynı zamanda sağlıklı beslenme menüsü önerilerinden o menülerin tariflerine kadar tüm süreci yapay zeka eşliğinde tamamlıyor.
Migros One CEO'su Orçun Onat, şirketin bu stratejik yatırımını açıklarken yapay zekanın artık sadece operasyonel verimlilik sağlayan bir araç olmadığını vurguluyor. Mevcut uygulamada; robotik toplamadan lojistik optimizasyona kadar tüm süreçlerde yoğun olarak kullanılan yapay zeka teknolojisi, MAYA AI ile hiper kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimine dönüştürülüyor.
Mevcut sonuçlar oldukça umut verici bulunuyor. Yapılan ilk analizlere göre kullanıcıların yüzde altmışı, MAYA AI üzerinden karşılarına çıkan önerileri doğrudan sepetine ekleme kararı alıyor. Migros yönetimi bu başarıyı paylaştıkları ve yapay zekânın alışveriş rutinlerini ne kadar hızlı ve zahmetsiz bir şekilde kolaylaştırdığını kanıtladıklarını belirtiyor.
Yeni nesil asistan deneyimine yakın zamanda sesli komut özelliğinin de ekleneceği duyuruldu. Bu ek yenilikle birlikte, kullanıcılar artık uygulama üzerinden ellerini hiç kullanmadan doğrudan konuşarak alışveriş yapma imkanına sahip olacaklar.
Topluluk yargısını şekillendirmek için fikrini tek bir sinyalle belirt.
Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu sen yap!
E-posta adresiniz yayımlanmayacaktır. Gerekli alanlar (*) ile işaretlenmiştir.
